Verkopen gaan door het dak vanwege de thuis werkers

img

Gepubliceerd op 26-03-2020 | laatste keer bijgewerkt op 27-03-2020 09:21

Het Coronavirus mag dan een vreselijke impact hebben op de samenleving en heel veel ondernemers, maar voor sommigen komt Kerst vroeg dit jaar.

We spraken een aantal van onze klanten over de huidige situatie en het blijkt dat de thuiswerkende consument zijn weg naar het winkelmandje van Bol prima weet te vinden. Klanten die normaal gesproken in de rustige maanden maart en april zo'n 50 tot 150 bestellingen per dag verwerken via Bol, zien de afgelopen anderhalve week een stijging naar 300 tot 400 bestellingen per dag. Er lijkt geen peil op te trekken, of het nou telefoonhoesjes, terrastafels of schoenen zijn, alles beland massaal in de winkelmandjes.

Maar is het alleen maar feest? Nee, een behoorlijk risico is momenteel de bezorging. Alle pakketbezorgers kampen met onderbezetting, vertraagde leveringen en distributiecentra die de hoeveelheid pakketten niet aan kunnen. En de gevorderde verkoper op Bol weet dat dat een heel groot probleem kan opleveren; strafpunten op je prestatiescore.

De prestatiescore wordt voor alle Bol verkopers bijgehouden en je moet voldoen aan een aantal criteria, zoals; annuleringen, leverbelofte, responstijd op klantvragen, beoordelingen, track&trace, retouren, klantvragen, bereikbaarheid en beleidspunten. En nu is die leverbelofte (letterlijk; je belooft een levertijd aan de klant, maar kom je die ook na) een factor die enorm zwaar meetelt. Aangezien wij ook vanuit huis werken zijn wij ook schuldig aan de online bestellingen en hebben we zelf ondervonden dat van de +- 10 Bol bestellingen er maar 2 op tijd geleverd werden.

Bol meet alle bestellingen die met Track&Trace verzonden worden geautomatiseerd. Is je pakket te laat bezorgd? Strafpunt! Teveel strafpunten? Dan wordt je account in sommige gevallen enkele weken gesloten en als het te vaak voorkomt definitief afgesloten.

Dus hoe mooi deze extra omzet is voor de Bol verkopers, hou je leverbelofte in de gaten want het laatste wat je je kunt veroorloven is een afgesloten verkopersaccount terwijl de consumenten massaal geld aan het uitgeven zijn.